Modalités de Livraison et de Retours

Bienvenue sur la page dédiée aux modalités de livraison et de retours de Expert-Coffee.com. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée en vous présentant l'ensemble de nos options de livraison ainsi que notre politique de retours.

Modalités de Livraison

1. Traitement de la Commande

• Validation et Préparation :
  Une fois votre commande confirmée, nos équipes s’engagent à préparer et expédier vos produits dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

2. Modes de Livraison

Livraison Standard :

• Transporteur : Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que La Poste/Colissimo.
• Délais de Livraison : 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine.
• Frais de Livraison : Calculés en fonction du poids, de la destination et du montant total de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d'achats dépassant un certain montant.

Livraison Express :

• Options Disponibles : Pour un envoi plus rapide, nous proposons également une option express via des transporteurs partenaires (ex. Chronopost).
• Délais de Livraison : 24 à 48 heures ouvrées (option soumise à disponibilité et facturée en supplément).
• Frais de Livraison : Supplémentaires, le montant exact étant indiqué lors de la validation de votre commande.

3. Zones de Livraison

• France Métropolitaine : Nos livraisons s’effectuent sur l’ensemble du territoire français métropolitain.
• Hors France : Pour l’instant, nous ne proposons pas de livraison internationale.

4. Suivi de Commande

• Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Modalités de Retours

1. Droit de Rétractation

• Période de Rétractation :
  Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de Retour

• État du Produit :
  Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice, etc.) et en parfait état, permettant ainsi leur recommercialisation.
• Procédure de Retour :
  Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@expert-coffee.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour.
• Frais de Retour :
  Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces situations, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.

3. Remboursement

• Procédure :
  Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous notifierons la validation du retour et procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande initiale.
• Exclusions :
  Les produits personnalisés ou présentant des signes d’usure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de non-conformité ou de défaut.

Assistance

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@expert-coffee.com. Nous sommes là pour vous accompagner et vous garantir une expérience d’achat optimale.

Expert-Coffee.com s’engage à assurer un service de livraison fiable et à simplifier le processus de retours afin de satisfaire pleinement nos clients. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable expérience sur notre boutique en ligne.